نظرة عامة: تدار جميع المعاملات المالية وعمليات الشراء التي تتم عبر هذه المنصة (منصة مجدي كميل) تحت المظلة القانونية لشركة Magdi Kamil, LLC (مؤسسة ذات مسؤولية محدودة مسجلة رسمياً في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية – رقم القيد: 10803430). نحن نلتزم بتقديم شفافية تامة لعملائنا فيما يخص سياسات الشراء والاسترداد للمنتجات المعروضة.
بناءً على طبيعة المنتجات المقدمة، تنقسم سياستنا إلى قسمين واضحين:
أولاً: المنتجات الرقمية (النسخة الرقمية (PDF) من كتاب هندسة النجاح في العالم الرقمي للمؤلف مجدي كميل)؛ نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية الفكرية، والتي تتيح للمستخدم تنزيل الملفات والوصول الكامل للمحتوى فور إتمام عملية الدفع، فإن جميع مبيعات النسخة الرقمية تُعد مبيعات نهائية (All Sales Are Final).
بمجرد تسليم رابط تحميل الكتاب الرقمي أو إتاحة وصول العميل للملف، لا يمكننا تقنيًا سحب أو استرداد المنتج، ولذلك لا يتم قبول طلبات استرداد الأموال (Refunds) أو الإلغاء، باستثناء حالة واحدة فقط:
- الخلل التقني الموثق: في حال واجه العميل عائقًا تقنيًا من طرف خوادمنا يمنعه من تحميل الملف أو الوصول إليه بعد إتمام الدفع بنجاح، وفشل فريق الدعم الفني الخاص بنا في معالجة المشكلة أو تسليم الملف للعميل بأي وسيلة بديلة خلال 48 ساعة من الإبلاغ الرسمي عبر البريد الإلكتروني، يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ كاملًا.
ثانيًا: المنتجات الملموسة (النسخ الورقية من كتاب هندسة النجاح في العالم الرقمي)؛ في حال توفر النسخ الورقية للشراء عبر المنصة أو من خلال شبكة شركائنا المعتمدين من دور النشر ومكاتب الشحن:
- تخضع عمليات الشراء والتحصيل والدفع للشروط والسياسات الخاصة بالجهة المنفذة (سواء تمت معالجتها مباشرة عبر بواباتنا المعتمدة أو عبر منصات الشركاء والجهات الخارجية).
- تخضع جميع عمليات استرجاع النسخ الورقية، أو الإبلاغ عن تلفها، أو طلبات استرداد الأموال الخاصة بها، للسياسات والشروط الخاصة بالجهة المزودة أو شركة الشحن المسؤولة عن تسليم الطلب للعميل.
التواصل والمساعدة: لأي استفسارات تخص المعاملات المالية للمنتجات الرقمية عبر بوابة الدفع Stripe، أو في حال مواجهة أي خلل تقني يمنع الوصول للمنتج الرقمي بعد الدفع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا، أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي: hello@magdikamil.com